Customer Success Manager:in (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Köln, Berlin

Deine Aufgaben

Du bist Hauptansprechpartner:in für die dir zugewiesenen Kunden und baust langfristige Kundenbeziehungen auf.
Du hilfst unseren KundInnen unsere SaaS-Lösung erfolgreich zu nutzen und bist für das Software-Onboarding zuständig
Du unterstützt bei der Beantwortung von Kundenfragen, indem du die Expertise unserer Nachhaltigkeitsexperten nutzt.
Du verantwortest die Koordination der Termine mit unserem Nachhaltigkeits-Team und damit zusammenhängende administrative Tätigkeiten.
Du implementierst und überwachst die Neu- und Bestandskund:innen in unserem CRM-System und reagierst entsprechend auf die Auswertungen.
Du bekommst umfassendes Produkt- und CO2-Bilanz-Wissen, um bei der Lösung der kundenspezifischen Herausforderungen mitzuwirken und mögliche Produktentwicklungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Du arbeitest mit unserem technischen Team zusammen, um sicherzustellen, dass das Kundenfeedback berücksichtigt wird.
Du unterstützt bei der Umsetzung operativer Strategien und hilfst dabei, Prozesse und Systeme zu skalieren, um unser Wachstum zu unterstützen.

Dein Profil

Du hast ein Bachelor- oder Master-Abschluss Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Nachhaltigkeit, Marketing oder einem verwandten Fachgebiet
Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung als Customer Success Manager:in oder in einer ähnlichen Funktion, vorzugsweise in einem SaaS-Unternehmen
Du arbeitest selbstständig, strukturiert, lösungs- und kundenorientiert und beherrschst die gängigen Projektmanagement Methoden.
Du hast sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten und bist in der Lage komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu vermitteln.
Du hast in der Vergangenheit bereits nachweislich gute Beziehungen zu Kunden aufgebaut und eine hohe Kundenzufriedenheit und -treue gewährleistet
Ein ausgeprägtes Verständnis von SaaS-Verkaufsprozessen und erste Erfahrung mit Upselling und Cross-Selling, sowie Erfahrungen mit dem GHG Protokoll und der Erstellung und Prüfung von CO₂-Bilanzen sind ein Plus
Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau und du dein Englisch hat B2/C1 Niveau
Du hast eine Affinität zu Umweltschutz und Nachhaltigkeit.

Unsere Benefits

Klimaschutz: Du setzt deine Arbeit sinnhaft ein und erhältst Einsichten über umweltfreundliche Aktionen & Klimathemen
Vacation: Genieße 30 Tage bezahlten Urlaub
Persönliches Wachstum: Planted investiert in dich und deine Weiterentwicklung - von Training-Angeboten, über Workshops bis hin Konferenzen
Team: Ein großartiges, diverses Team mit hoch motivierten Menschen, die alle für unsere nachhaltige Mission jeden Tag ihr Bestes geben
Skalierung: Werde Teil eines schnell wachsenden B2B Start-up mit vielen neuen Herausforderungen
Choose your Work-Vibe: Nutze unsere Remote / Home-Office und “Workation” - Möglichkeiten
Office: Arbeite aus unseren Büros in Top-Lagen in Köln und Berlin

Lust, die Welt besser zu machen? Then spread some Wood Vibes with us!

Übrigens: Durch ein kurzes Motivationsschreiben können wir dich viel besser einschätzen! Schreib' uns gerne ein paar Worte zu deiner Motivation

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Über uns

Mit Planted unterstützen wir Unternehmen ganzheitlich auf ihrem Weg zu Net Zero. Mithilfe unserer Softwarelösung können die Unternehmen ihre CO₂-Emissionen berechnen, reduzieren, ihren ESG-Bericht aufsetzen und unvermeidbare Emissionen kompensieren. Darüber hinaus können die Unternehmen mit unserem internen Klimaförster Jan ihren eigenen Firmenwald in Deutschland pflanzen oder lokal Wald schützen. Mehr auf unserer Website!

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